Chatbot là gì và nên sử dụng Chatbot miễn phí nào?

Chatbot là một công cụ mạnh mẽ, tích hợp nhiều tính năng. Chatbot giúp doanh nghiệp tạo trải nghiệm tiện lợi cho khách hàng. Tuyệt vời hơn, doanh nghiệp có thể sử dụng những chatbot này mà không cần bỏ ra chi phí. Cùng Techie khám phá sức mạnh của chatbot miễn phí. Từ đó biết được cách nó có thể đem lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn.

Chatbot là gì?

Định nghĩa chatbot

Chatbot là một phần mềm tự động được thiết kế để tương tác với con người thông qua các giao diện văn bản hoặc giọng nói. Chatbot được lập trình để trả lời câu hỏi, cung cấp thông tin, thực hiện nhiệm vụ và giao tiếp với người dùng.

Cách chatbot hoạt động

Chatbot hoạt động bằng cách sử dụng các thuật toán và quy tắc lập trình để xử lý thông tin đầu vào từ người dùng và tạo ra phản hồi tương ứng. Quá trình hoạt động của chatbot bao gồm các bước sau:

Nhận thông tin đầu vào:

Chatbot nhận thông tin từ người dùng thông qua giao diện văn bản hoặc giọng nói.

Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP):

Chatbot sử dụng các thuật toán NLP để phân tích và hiểu ý nghĩa của thông tin đầu vào từ người dùng.

Phân loại và phản hồi:

Chatbot dựa trên quy tắc lập trình hoặc trí tuệ nhân tạo (AI) để phân loại yêu cầu và tạo ra phản hồi tương ứng.

Tương tác với người dùng:

Chatbot gửi phản hồi cho người dùng thông qua giao diện văn bản hoặc giọng nói.

Các loại chatbot 

Chatbot-các-loại
Chatbot có 2 loại chính

Chatbot lặp trình sẵn:

Loại Chatbot này được lập trình để phản ứng và đáp ứng dựa trên các quy tắc cụ thể đã được thiết lập trước. Các quy tắc này được xác định trước và chatbot sẽ thực hiện các hành động cụ thể dựa trên quy tắc này. Chatbot dựa trên luật lệ thường không có khả năng học hỏi và có giới hạn trong việc xử lý thông tin phức tạp.

Chatbot trí tuệ nhân tạo (AI):

Đây là loại Chatbot được xây dựng dựa trên các thuật toán máy học và trí tuệ nhân tạo để có khả năng tự học và cải thiện theo thời gian. Chatbot AI có khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên, xử lý thông tin phức tạp và đưa ra phản hồi thông minh. Nó có thể tự động học từ dữ liệu và tương tác với người dùng một cách linh hoạt hơn.

Tại sao sử dụng chatbot miễn phí?

lý-do-nên-sử-dụng-chatbot
Chatbot miễn phí cho người dùng nhiều tiện ích

Tiết kiệm chi phí:

Sử dụng chatbot miễn phí giúp tiết kiệm chi phí phát triển và triển khai chatbot. Không phải mất phí cho các giải pháp trả phí. Điều này đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa có nguồn lực hạn chế.

Dễ dàng triển khai và tích hợp:

Chatbot thường đi kèm với các công cụ và hướng dẫn triển khai dễ sử dụng. Do đó, việc triển khai và tích hợp chatbot vào các nền tảng và trang web hiện có trở nên đơn giản và thuận tiện.

Cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn:

Chatbot miễn phí giúp cung cấp một trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng bằng cách cung cấp hỗ trợ tức thì, trả lời câu hỏi và cung cấp thông tin cần thiết một cách nhanh chóng và chính xác.

Tăng khả năng tiếp cận khách hàng:

Chatbot miễn phí cho phép doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng mọi lúc, kể cả khi nhân viên không có mặt. Điều này mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng và tạo ra cơ hội bán hàng mới.

Những tính năng cần có trong chatbot miễn phí

Tính năng trò chuyện tự động:

Chatbot miễn phí cần có khả năng tương tác và giao tiếp tự động với khách hàng, giúp trả lời các câu hỏi cơ bản và cung cấp hỗ trợ thông qua quá trình trò chuyện.

Phản hồi nhanh chóng và chính xác:

Chatbot miễn phí nên có khả năng phản hồi nhanh chóng và chính xác để cung cấp trải nghiệm tốt cho khách hàng.

Tích hợp với các nền tảng truyền thông xã hội:

Chatbot miễn phí nên có khả năng tích hợp với các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook Messenger, WhatsApp, v.v., để có thể tương tác với khách hàng trên các kênh phổ biến này.

Khả năng phân loại và xử lý ngôn ngữ tự nhiên:

Chatbot miễn phí cần có khả năng phân loại và xử lý ngôn ngữ tự nhiên để hiểu ý nghĩa của câu hỏi và yêu cầu từ người dùng.

Cách lựa chọn chatbot miễn phí phù hợp

Nghiên cứu và so sánh các công cụ chatbot miễn phí:

Nghiên cứu các công cụ chatbot có sẵn trên thị trường và so sánh tính năng. Khả năng mở rộng, và hỗ trợ kỹ thuật của chúng.

Xem xét các tính năng và hỗ trợ kỹ thuật:

Xác định các tính năng quan trọng cho doanh nghiệp và đảm bảo rằng chatbot miễn phí có khả năng cung cấp những tính năng đó. Ngoài ra, kiểm tra tính sẵn sàng và chất lượng hỗ trợ kỹ thuật từ nhà cung cấp chatbot.

Đánh giá đánh giá của người dùng và đánh giá sao:

Đọc các đánh giá và nhận xét từ người dùng hiện tại để có cái nhìn tổng quan về hiệu suất và chất lượng của chatbot miễn phí trước khi lựa chọn.

Các chatbot nổi bật:

Chatfuel:

cách-chatbot-chatfuel-hoạt-động
Chatbot giúp đỡ nhiều trong việc chuyển đổi người like trang sang khách hàng

Chatfuel là một nền tảng chatbot miễn phí phổ biến cho Facebook Messenger. Tạo ra giao diện dễ sử dụng và các tính năng mạnh mẽ để xây dựng và triển khai chatbot.

ManyChat:

ManyChat là một công cụ chatbot miễn phí cho Facebook Messenger. Nó cung cấp nhiều tính năng như xây dựng quy trình trò chuyện, tích hợp với các công cụ tiếp thị và quảng cáo, và theo dõi hiệu suất chatbot.

Tars:

Tars là một nền tảng chatbot miễn phí cho các trang web. Nó cho phép bạn xây dựng chatbot tùy chỉnh với các tính năng như trò chuyện tự động, tích hợp CRM và tích hợp tích hợp mạnh mẽ.

Watson Assistant:

Watson Assistant là một công cụ chatbot của IBM. Nó cung cấp trí tuệ nhân tạo và khả năng học máy để tạo ra các chatbot thông minh.

Flow XO:

Flow XO là một công cụ chatbot miễn phí cho các nền tảng như Facebook Messenger, Slack. Ứng dụng có giao diện kéo và thả dễ sử dụng. Dễ dàng tích hợp với các dịch vụ và ứng dụng khác.

Tổng kết lại, chatbot miễn phí đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm khách hàng. Từ đó, việc cung cấp dịch vụ sẽ trở nên tân tiếng hơn. Việc lựa chọn chatbot miễn phí phù hợp có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm được ngân sách. Hãy tận dụng tiềm năng của chatbot để tương tác và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.

Xem thêm: Sự trỗi dậy của các chatbot trị liệu: có nên tin tưởng AI về sức khỏe tinh thần?

Khám phá thêm
Temu, một ứng dụng mua sắm Trung Quốc, đang gây chấn động trên internet với những sản phẩm rất rẻ....
Trong bài viết này, Techie sẽ giới thiệu đến bạn bản chất của tính năng constraints và auto-layout figma, cũng...
“Chúng ta đang sống trong thế giới VUCA” – Câu nói này đã diễn tả đúng tình trạng thế giới...
Theo một “nguồn tin mật” cho hay, Ghibli chính thức công bố trailer phần tiếp theo của tựa phim Vùng...
Thuật toán Dijkstra là một công cụ quan trọng trong lý thuyết đồ thị và tối ưu hóa. Với khả...
Nếu như các ứng dụng hẹn hò như Tinder, Okcupid, Facebook Dating vẫn chưa đem đến cho bạn một anh...
Công cụ AI (trí tuệ nhân tạo) là một phần mềm hoặc hệ thống được phát triển dựa trên các...
Với tỷ lệ dân số sử dụng Internet chiếm đến hơn 70%, Việt Nam luôn được coi là thị trường...